Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)

 

Wichtigste Eigenschaften

Arbeitsort

Graz, Steiermark

Unternehmen

HSP Serviceline Telefonmarketing GmbH

Tätigkeitsbereich

Customer Service

Allgemeine Beschreibung

Im Jahr 2011 in Graz gegründet ist die HSP-Serviceline ein Call Center, welches in enger Zusammenarbeit mit den Schwesterunternehmen der HSP Gruppe seinen Fokus auf die Unterstützung von Non-Profit-Organisationen, wie z. B. dem Österreichischen Roten Kreuz, legt. Zudem bietet sie aber auch für Privatkunden eine einzigartige Bandbreite an, welche neben Hotline-Betreuung, Terminvereinbarungen, Informationskampagnen und anderen Telefonaktionen für den Profit-Bereich auch Büroservice, Nachrichten-Management und einen Post- bzw. Warenempfang umfasst. Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d) (Teilzeit) Unser dynamisches Call Center sucht eine erfahrene Schulungs- und Entwicklungsleitung, die sich neben Inbound- besonders auf Outbound-Kundenservice spezialisiert hat. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, die unsere Mitarbeiter befähigen, in der Kunst des proaktiven Kundendialogs zu glänzen. IHRE AUFGABEN: * Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Schulungsprogrammen mit Schwerpunkt auf Outbound-Kundenservice, Fundraising, Verkaufstechniken und Terminvereinbarung, sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Teammitglieder * Durchführung von Workshops, Einzelcoachings und Trainingseinheiten, die dazu beitragen die Leistung der MitarbeiterInnen zu steigern * Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und regelmäßige Analysen der Leistungsdaten, um Schulungsinhalte kontinuierlich an die Anforderungen des Call Centers anzupassen * Aufbau einer motivierenden Lernumgebung, die das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen stärken * Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die MitarbeiterInnen als ständige Lernressource dient IHR PROFIL: * Nachgewiesene Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von MitarbeiterInnen innerhalb eines Call Centers, speziell im Bereich Outbound-Kundenservice * Fundierte Kenntnisse der Call Center-Branche und Verständnis für die Herausforderungen im Kundenservice * Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Mitarbeiterleistung durch gezielte Schulungsmaßnahmen * Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Mitarbeiterstatistiken * Ausgezeichnete Kenntnisse in Verkaufstechniken und Kundenkommunikation * Starke didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln * Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender Führungsstil * Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift WIR BIETEN: * Eine langfristige, fixe Beschäftigung, die sich sehr gut mit Ihrer Weiterbildung, Ihrem Privat- und/oder Arbeitsleben kombinieren lässt * Einen modernen Arbeitsplatz mit familiärem Arbeitsklima und offener Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert * Regelmäßige Team-Building-Maßnahmen und Firmenfeiern zur Stärkung des Teamgeists * Angebot von Workshops zur Weiterentwicklung von Soft Skills und fachlicher Kompetenz nach Absprache * Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung * Dienstzeiten von MO-DO zwischen 8:00 und 20:00 & FR zwischen 8:00 und 17:00 (flexibel gestaltbar) Start: Ab 04.03.2024 Gehalt:Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis (40h/Woche) beträgt 2.373,13 EUR - 2.705,36EUR - je nach Qualifikation ist Überzahlung möglich Ihr Ansprechpartner: Herr Mevludin Huremovic Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf inkl. Foto und Kontaktdaten) schriftlich per E-Mail an: [Apply online] oder bewerben Sie sich direkt über die Homepage www.hsp-serviceline.at